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做运营的朋友,你懂公关如何做吗?


Data: 2015-07-29
 

 

公关一直是做公司最重要,也是最容易被忽略的环节,这里写点东西,时刻惊醒我自己,也与各位交流我这些年在公关方面的心得体会。问题产品爆发危机时需要紧急处理外部公关,同时也需要做内部公关。

分析:比如说这个问题是个80分严重的问题,通过内部的传播变为100分,员工茶余饭后当谈资,变成了200分。这个问题产品出名了,参与这个问题产品的同事也出名了。问题产品肯定是需要解决,但是问题被放大后,将会伤害三个方面:

1、人才流失。员工努力后犯了错误,是最委屈的事情,也是离职的首选原因。(比如没颜面再待下去了,自信心受到打击等等)

2、恶性循环。同等岗位的同事兔死狐悲,周围的人说,这个东西好危险,大家都不要碰啊。这样就将没人敢去覆盖这块工作区域,对整个公司形成恶性循环。

3、问题放大。同事之间聊天,说咋们XXX部门出了这样的问题,怎么可能是单个技术的问题,整个体系都是有问题的,一二三四五有问题,我们犯错误的概率大啊,你看这事闹得领导也不扛。于是基于这三点,一个失去信赖的组织便形成了当然,以上情况大部分是在大危机的情况下才会体现的比较明显。

对于市场公关的制定策略及步骤:
1、制定目标
1.1 在大的整体方向性的公关和市场策略上,需要根据品牌一起来制定长远规划。在目标确定的前提下,进行任务分解,确定实现目标的阶段性步骤。
1.2 对于处于竞争状态下的产品市场公关,可以以中、短期规划为主,如一个Q。在本Q里需要达成的战略目标,以安抚用户为主,还是以拉动新增,或提升品牌、口碑为主?不同的目的将带来不同的公关实施办法。需要保证灵活的空间来进行及时调整。
1.3 对于应急性的公关策略,需要准确定位问题的根源,并针对根源进行深度剖析。问题如果发生在内部,则需要淡化处理,并进行公司内部公关。如果问题发生在外部,则需要结合中长期公关策略来分辨,以什么样的力度和方式进行公关定位。

2、制定策略
2.1 造势型。利用铺天盖地的宣传和社会舆论进行洗脑式用户教育和口碑引导。适合中、短期的公关策略。
2.2 算命型以行业的视角来评估未来的发展,并针对未来的最终结果发表相对完整的看法和意见。适合中、短期的公关策略。
2.3 正统型站在自身角度出发,保持稳定的基调来宣传和引导。忽视一切存在的竞争对手,让用户无法感知到对方的存在。适合中、长期的公关策略。但是在局部问题上,也适合短期应急策略。

3、方案输出方案需要包括以下几个内容:
3.1 风险值评估
3.2 时间规划表(短期公关)
3.3 需要涉及到的各方资源配合
3.4 正文内容
3.5 放射范围

4、结果控制
4.1 监控软文等公关活动辐射到的范围,并针对覆盖范围内的声音进行管理。对于有利的声音进行扶持,对于不利的声音如果情节严重则采取强硬措施抹去,情节不严重则利用更多的声音将其淹没4.2 需要掌握意见领袖和普通群众的话语引导,当发表了市场各种软文后,需要有一批铁杆用户来强化效果
4.3 对于各种渠道所产生的价值进行评估,进行公关渠道管理。

方便对各种类型和情节的公关策略进行针对性的投放和控制渠道管理需要关注的点:
1、 面向的受众群体类型
2、 覆盖深度
3、 信誉度
4、 人数基础
5、 是否可方便后续管理操作
6、 涉及费用和资源
7、 可投放的内容

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