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QQ聊天的七种武器


Data: 2015-07-28
 

虽然随着微信的发展,QQ聊天越来越少,但是目前工作聊天的主流还是QQ。之所以写这个文章,是因为发现公司媒体推广部同事在与潜在客户们QQ聊天中,往往有各种各样的问题,导致聊天效果没有或者很差,特此写了一些总结,希望可以抛砖引玉。

 

 

(题外话:古龙的小说巅峰之作应该是《七种武器》,刚好我也列了七种聊天注意事项,就套过去了)

 

 

 

一、 长生剑——关注聊天本身

“一个人只要懂得利用自己的长处,根本不必用武功也一样能够将人击倒。”——原文

 

 

 

关注聊天本身,而不是聊天话题。很多人都不知道怎么和陌生人尤其是潜在客户聊天。往往说着说着就没有了话题,然后无话可说,有些勤奋的同事为此甚至去找很多话题和素材(包括一些段子和笑话,天气预报和新闻大事),实际上,这个是步入歧途了。

 

 

 

举个最简单例子:

 

 

我:吃饭了吗? (最日常的打招呼)

 

 

潜在客户:吃了

 

 

我:吃什么呢? (深入)

 

 

潜在客户:牛肉面

 

 

我:你喜欢吃牛肉面啊?(再深入)

 

 

潜在客户:一般了,只是因为中午不知道吃什么。

 

 

我:我中午习惯吃XX家的XX ,偶尔也吃XX家的牛肉面,我认为XX家的XX如何如何… …(在某些共同点上深入沟通,交换意见,达成默契和 共识,为未来的业务合作达成默契和共识)

 

 

 

2孔雀翎——掌握聊天的主动

“一种早已不存在的暗器,却能让人不知不觉无法抵挡。”——原文

 

 

在和潜在客户聊天的过程中,潜在客户会自觉或者不自觉的掌握聊天的主动权。

 

 

 

举个最简单的例子 :

 

 

我:王总你什么时候看看我的产品,提点意见。

 

 

潜在客户:我最近比较忙,等我有空了就看哈。(主动权在客户,他有空了才会与你有进一步沟通,实际上他永远没空)

 

 

我:嗯,我知道您比较忙,刚好明天是周六,周六您应该有半个小时的时间吧,我到时候直接把产品发给您?(掌握主动)

 

 

潜在客户:不行啊 我明天很忙的,而且明天下午可能要出差。(拒绝)

 

 

我:您明天去哪里去差?什么时候回来呢?其实刚好我明天也要出差,不过我还是想出差前能拜读一下您对我们产品的意见。(掌握主动)

 

 

潜在客户:那好吧,你现在把你产品发过来。

 

 

 

再举个例子:

 

 

潜在客户:小吴你什么时候给大家发红包呀?

 

 

我:随时可以啊,李总,不过我希望大家都能领到红包,所以我建了个微信群,麻烦您把大家都拉进这个群里吧。

 

 

潜在客户:好的。(过了好久)小吴我把人都拉进来了… …

 

 

我:好的,咦!李总,群里怎么少了XX和XX,还有XX… …

 

 

潜在客户:(过了好久)都拉进来了。

 

 

我:好的,对了今天微信的钱都发红包了,要不我过两天在发,您先发两个,或者让大家先发几个,活跃一下气氛?

 

 

 

总结:才第二个武器就总结是因为,大家其实在日常生活中,经常被别人掌握话题主动权有木有?然后就默默的为别人做牛做马有木有?所以说会掌握聊天主动权的人,都是领导哇。

 

 

 

3碧玉刀——真实会带来聊天中一帆风顺的“运气”

“江湖少年春裳薄, 鲜衣怒马碧玉刀”——原文

 

 

在和潜在客户聊天的过程中,请真实告知对方你的经历和感受。很多人和最初和网友聊QQ,很容易聊着聊着就网恋了。因为初聊QQ者,往往会不掩饰的把自己真实的一面表现出来,真实故事和经历,最容易引起别人的共鸣,潜在客户也是人,很容易被一些真实的故事和情感所吸引,成为你的朋友,甚至和你无话不聊。这个武器(方法)我就不举例子了,但是推广部很多同事都很年轻,没有经历和阅历,也就没有一些感受和分享,这个时候这么做呢?可以适当DIY一些别人的经历和故事到自己身上,当然,这些故事的情感一定是真实。

 

 

 

 

4 多情环——适当的赞扬和批评能让你在聊天中无人能敌

“多情环,也是无情环”——原文

 

 

在与潜在客户聊天中,你会获取很多潜在客户的信息,你应该挑一些信息来适当赞扬,表示你喜欢潜在客户。但是在赞扬的时候,千万不要忘记批评。当批评和赞助在一起的时候,所有人都会对你印象深刻。

 

 

举个例子:

 

 

我:赵总您喜欢旅游啊!我刚才看了您相册的照片,精神抖擞•••• •••

 

 

潜在客户:哈哈,是啊,我就喜欢呼吸户外新鲜空气

 

 

我:是啊,您这个习惯真好,在我认识的企业家里,您不是事业做的最好的,但是您一定是最健康,最有生活的。

 

 

潜在客户:哈哈哈,你过奖了。

 

 

我:可是赵总我发现,您很少和您的孩子出去旅游吧,都没看到合照啊,孩子不听话吗?还是您不喜欢孩子?

 

 

潜在客户:孩子学习比较忙,所以… …

 

 

我:这就您不对了,您孩子遗传了您的基因,一看就是运动健将,气质也非常好,您应该多带他去户外走走••• •••

 

 

 

5离别钩——犀利的言论让人印象深刻。

“用这么残酷的武器,是为了相聚。”——原文。

 

 

在与潜在客户聊天中,你的观点一定要鲜明,犀利,有一针见血的痛快感。

 

 

 

举个例子:

 

 

潜在客户:苹果六目前价格6000+,也不算很贵吧?

 

 

我: 别买,浪费钱!手机免费是趋势,随着科技发展,应用开发商越来越多,手机最终一定会免费,你现在买了肾6,从买那一刻起,就不停在贬值,如果一定要买,买最便宜的华为和小米就可以了,砸人也不心疼,随时都可以换新手机。(手机价格越来越便宜,但是抛出未来手机免费的观点,还是很吸引人,至于是不是未来会免费,可以和客户展开讨论)

 

 

 

再举个例子:

 

 

潜在客户:史玉柱做生意很厉害,要学习他的商业思维。

 

 

我:史玉柱是人渣!搞保健品和网游,残害老人和青年,这种人即使再聪明,人品也有问题,他的商业思维不应该学。

 

 

(观点不一定要对,但是要犀利,才会让人印象深刻,才有发言权)

 

 

 

这里再总结一下:思想观点的来源,可以看看别人的理解,也可以自己理解,对一些事情形成自己的观点。这个就要靠自己平时的多多思考,多多形成自己的观点,其实,在和别人交往的过程中,可以吸收好的观点为我所用。多看看报纸,网络的一些评论,自己思考吸收后,找别人讨论,吸收别人好的观点为我所用,逐步完善自己的观点。

 

 

 

6 、霸王枪——勇气和神秘性,有助提高在聊天中的地位。

“一个人只要有勇气去冒险,天下就绝没有不能解决的事。”——原文

 

 

在与潜在客户聊天中,适当保持一点神秘很有必要,甚至可以让人仰望。

 

 

 

举个例子:

 

 

潜在客户:我觉得这XX公司的推广做的好像不错,到处都看得到广告。

 

 

我:我这里有一份XX公司的推广策划草案和效果反馈表,大家可以借鉴下。

 

 

潜在客户:哇!!

 

 

 

再举个例子:

 

 

我:钱总,您是辽宁人吧?我也喜欢足球,我默默关注您的很久了,您在五年前注册新浪博客的时候,我就有看您的文章了。

 

 

潜在客户:咦!(你怎么知道我的情况,我们见过么?五年钱我写了啥文章?我都没印象了。要和这个人聊聊——心里活动)

 

 

 

总结:福尔摩斯的神奇破案源自细心观察,我们的神秘感来自平时细心的收集整理分析材料。

 

 

7、拳头——把聊天当做自己愿意做的,喜欢做的事,并且保持高度集中注意力。

“一个人只要还有机会.为什么要轻易放弃?”——原文

 

 

作为七种武器最后一种,其实也是最重要的一种。在做媒体推广工作与潜在客户聊天时,大家内心一定要欢喜,要觉得和潜在客户聊天是自己的兴趣,自己很喜欢而且有收获。并能保持像在愤怒的时候那样集中的注意力,那就离成功很近了。

 

 

 

最后总结:这个文章写的目的是给媒体推广部美女同事们看的,可是写着写着,我要向古龙大大致敬,再致敬。

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